Privacidad & Cookies
Reserva Huakal (en adelante “nosotros”, “nuestro” o “nos”) se compromete a mantener su privacidad. Esta política de privacidad describe las prácticas de Reserva Huakal con respecto a la información recopilada de los usuarios que acceden a nuestro sitio web en www.reservahuakal.com (“Sitio”), o que de otro modo comparten información personal con nosotros. La política también contiene información sobre cookies. Las siguientes políticas están destinadas a proteger su privacidad y garantizar que su información personal sea manejada de manera segura y responsable. Le recomendamos consultar esta política de forma continua para mantenerse al tanto de nuestras prácticas más actualizadas.
Información que recopilamos
Recopilamos dos tipos de datos e información de los usuarios:
Información no personal. El primer tipo de información es información no identificada y no identificable, que puede estar disponible o ser recopilada a través de su uso del Sitio. No conocemos la identidad de un usuario a partir de la cual se recopiló la información no personal. La información no personal que se recopila puede incluir información agregada de uso e información técnica transmitida por su dispositivo, incluyendo cierta información de software y hardware (por ejemplo, tipo de navegador y sistema operativo que utiliza su dispositivo, preferencia de idioma, hora de acceso, etc.) con el fin de mejorar la funcionalidad de nuestro Sitio. También podemos recopilar información sobre su actividad en el Sitio (por ejemplo, páginas vistas, navegación en línea, clics, acciones, etc.).
Información personal. El segundo tipo de información es información identificable individualmente, es decir, información que identifica a una persona o que con un esfuerzo razonable puede identificarla. Dicha información incluye:
Información del dispositivo: Recopilamos información personal desde su dispositivo. Dicha información incluye datos de geolocalización, dirección IP, identificadores únicos (por ejemplo, dirección MAC y UUID) y otra información relacionada con su actividad en el Sitio.
Información de registro: Cuando se suscribe a un boletín en nuestro Sitio, se le solicitarán ciertos datos como nombre completo y correo electrónico.
Información de contacto: Cuando completa el formulario de Contacto en nuestro Sitio, se le solicitarán datos como nombre completo, número de teléfono y correo electrónico.
Información de reservas: Al realizar una reserva en línea en nuestro motor de reservas, se le solicitarán datos como nombre completo, información de contacto (incluido número de teléfono móvil para comunicaciones SMS), información demográfica e información de pago.
Recibimos su información personal de diversas fuentes:
- Cuando usted nos proporciona voluntariamente sus datos personales al completar formularios o realizar una reserva en línea;
- Cuando utiliza o accede a nuestro Sitio en relación con el uso de nuestros servicios;
- De proveedores externos, servicios y registros públicos (por ejemplo, proveedores de análisis de tráfico).
Uso de la información
Recopilamos datos e información de los usuarios para:
- Mantener registros internos;
- Enviarle notificaciones relacionadas con nuestros servicios, proporcionarle información técnica y responder a cualquier problema de atención al cliente;
- Enviar periódicamente correos electrónicos o mensajes de texto promocionales sobre nuevos productos, ofertas especiales u otra información que consideremos de su interés;
- Mostrarle anuncios cuando utilice nuestro Sitio (ver más en “Publicidad”);
- Comercializar nuestros productos (ver más en “Marketing”);
- Personalizar el Sitio según sus intereses;
- Realizar análisis estadísticos con el fin de mejorar el Sitio.
Publicidad
Podemos utilizar tecnología publicitaria de terceros para mostrar anuncios cuando accede al Sitio. Esta tecnología utiliza su información sobre el uso de los servicios para mostrarle anuncios (mediante el uso de cookies de terceros en su navegador).
Marketing
Podemos utilizar su información personal, como nombre, correo electrónico y número de teléfono, directamente o a través de terceros, para proporcionarle material promocional relacionado con nuestros servicios.
Respetando su derecho a la privacidad, incluimos en estos materiales opciones para dejar de recibir comunicaciones. Si se da de baja, eliminaremos su correo electrónico o número de teléfono de nuestras listas de distribución.
Tenga en cuenta que, aunque se haya dado de baja de comunicaciones promocionales, podremos seguir enviándole comunicaciones importantes como avisos administrativos o de servicio.
Política de SMS y Mensajes de Texto
Utilizamos una plataforma de mensajería para comunicarnos con usted sobre su estancia. Al proporcionar su número de teléfono durante el proceso de reserva, usted acepta recibir mensajes de texto.
Propósito: Los mensajes pueden incluir instrucciones de check-in, información de acceso, actualizaciones sobre su habitación y respuestas a sus solicitudes.
Cancelación: Puede darse de baja en cualquier momento respondiendo STOP a cualquier mensaje. Recibirá una confirmación final y no se enviarán más mensajes.
Ayuda: Si necesita asistencia, puede responder HELP o contactar directamente con recepción.
Privacidad de datos móviles: No se compartirá información móvil con terceros con fines de marketing. Los datos de consentimiento tampoco serán compartidos.
Compartir información
No vendemos ni compartimos información de los usuarios con terceros, excepto en los siguientes casos:
Proveedores de servicios: Compartimos información con terceros que prestan servicios necesarios. Solo pueden usarla para ese propósito.
Autoridades legales: Podemos compartir información si es requerido por ley o para proteger derechos legales.
Transiciones comerciales: En caso de venta o fusión, la información puede ser transferida.
Nota: Los datos móviles y de SMS no se comparten con terceros para marketing.
Derechos del usuario
Usted puede solicitar:
- Confirmación del uso de su información personal;
- Acceso a sus datos;
- Copia de sus datos en formato estructurado;
- Corrección de datos;
- Eliminación de datos;
- Oposición al tratamiento;
- Restricción del tratamiento;
- Presentar una queja ante una autoridad.
Estos derechos pueden estar sujetos a limitaciones legales.
Retención
Conservaremos su información personal el tiempo necesario para cumplir con nuestros servicios y obligaciones legales. Podemos corregir o eliminar información en cualquier momento.
Seguridad
Aplicamos medidas de seguridad estándar para proteger su información. Sin embargo, no podemos garantizar protección absoluta contra accesos no autorizados.
Declaración de Cookies
Definición de cookies: Una cookie es un pequeño archivo que se almacena en su dispositivo al visitar un sitio web. Sirve para mejorar la navegación y personalizar su experiencia.
Tipos de cookies:
- Cookies de sesión: temporales y eliminadas al cerrar el navegador.
- Cookies persistentes: almacenadas por un periodo determinado.
- Cookies de terceros: utilizadas por servicios externos como análisis web.
Las cookies no contienen información personal directa, pero pueden vincularse con datos almacenados.
También usamos Google Analytics para analizar el uso del Sitio. No combinamos estos datos con información personal.
Retiro del consentimiento
Puede desactivar las cookies desde la configuración de su navegador. Sin embargo, algunas funciones del Sitio pueden verse afectadas.
Información adicional
Nos reservamos el derecho de modificar o revisar periódicamente la Política de Privacidad; los cambios materiales entrarán en vigor inmediatamente después de la publicación de la versión revisada de la política de privacidad. La última revisión se reflejará en la sección “Última modificación”. Su uso continuado del Sitio, tras la notificación de dichas modificaciones en nuestro sitio web, constituye su reconocimiento y aceptación de dichas modificaciones a la Política de Privacidad y su acuerdo de quedar sujeto a los términos de dichas modificaciones.
Idioma rector
El idioma [español] será el texto definitivo y vinculante de este Acuerdo, sin perjuicio de la traducción de este Acuerdo a cualquier otro idioma.
Si tiene alguna pregunta general sobre el Sitio o sobre la información que recopilamos y cómo la utilizamos, puede contactarnos en bienvenidos@reservahuakal.com.
Última modificación
Noviembre, 2026
Reserva Huakal (en adelante "nosotros", "nuestro" o "nos") se compromete a mantener su privacidad. Esta Política de privacidad describe nuestras prácticas con respecto a la información recopilada de los usuarios que acceden a nuestro sitio web o que, de otro modo, comparten información personal con nosotros. La política también cubre las cookies. Estas políticas tienen como objeto proteger su privacidad y garantizar que su información personal se maneje de manera segura y responsable. Le recomendamos que consulte esta política de forma continua para mantenerse al día con nuestras prácticas de privacidad.
Información que recopilamos
Recopilamos dos tipos de datos e información de los usuarios: Información no personal. Información no identificada y no identificable que se pone a disposición o se recopila a través del uso que usted hace del Sitio. No tenemos conocimiento de la identidad del usuario del cual se recopila Información no personal. Esto puede incluir información de uso agregada e información técnica transmitida por su dispositivo (tipo de navegador y sistema operativo, preferencia de idioma, hora de acceso, etc.) para mejorar la funcionalidad del Sitio. También podemos recopilar información sobre su actividad en el Sitio (páginas vistas, comportamiento de navegación, clics, acciones, etc.). Información personal. Información identificable individualmente — información que lo identifica o que, con un esfuerzo razonable, podría identificarlo. Esto incluye:
- Información del dispositivo: Datos de geolocalización, dirección IP, identificadores únicos (por ejemplo, dirección MAC, UUID) y otra información relacionada con su actividad en el Sitio.
- Información de registro: Nombre completo y dirección de correo electrónico, proporcionados al registrarse para recibir un boletín informativo.
- Información de contacto: Nombre completo, número de teléfono y dirección de correo electrónico, proporcionados al completar el formulario de Contacto.
- Información de reserva: Nombre completo, información de contacto (incluido el número de teléfono móvil para comunicaciones por SMS), información demográfica e información de pago, proporcionados al realizar una reserva en línea.
Recibimos Información personal de varias fuentes:
- Cuando usted proporciona voluntariamente datos personales a través de un formulario o reserva en línea;
- Cuando utiliza o accede al Sitio en relación con nuestros servicios;
- De proveedores externos, servicios y registros públicos (por ejemplo, proveedores de análisis de tráfico).
Uso de la información
Utilizamos los datos y la información recopilados para:
- Mantener registros internos;
- Enviar notificaciones respecto a nuestros servicios, proporcionar información técnica y responder a problemas de servicio al cliente;
- Enviar periódicamente correos electrónicos promocionales o mensajes de texto sobre nuevos productos, ofertas especiales u otra información que creamos que pueda interesarle;
- Mostrar anuncios cuando utiliza el Sitio (ver "Publicidad");
- Comercializar nuestros productos (ver "Marketing");
- Personalizar el Sitio de acuerdo con sus intereses;
- Realizar trabajos estadísticos y analíticos para mejorar el Sitio.
Publicidad
Podemos utilizar tecnología publicitaria de terceros para mostrar anuncios cuando accede al Sitio. Esta tecnología utiliza información sobre el uso que usted hace de nuestros servicios para mostrar anuncios relevantes, incluso a través de cookies de terceros colocadas en su navegador.
Marketing
Podemos utilizar su Información personal — como el nombre, la dirección de correo electrónico o el número de teléfono — por nosotros mismos o a través de subcontratistas externos para proporcionarle materiales promocionales sobre nuestros servicios que creamos que puedan interesarle. Ofrecemos un medio para rechazar futuras ofertas de marketing dentro de dichos materiales. Si se da de baja, eliminaremos su dirección de correo electrónico o número de teléfono de nuestras listas de distribución de marketing. Incluso después de darse de baja de los correos electrónicos de marketing, es posible que sigamos enviando otras comunicaciones importantes — como anuncios de servicio al cliente o notificaciones administrativas — sin opción de exclusión.
Política de SMS y mensajería de texto
Utilizamos una plataforma de mensajería para huéspedes para comunicarnos con usted en relación con su estadía. Al proporcionar su número de teléfono durante la reserva, usted acepta recibir mensajes de texto de nuestra parte.
- Propósito: Los mensajes de texto pueden incluir instrucciones de registro (check-in), información de acceso, actualizaciones sobre la disponibilidad de la habitación y respuestas a solicitudes durante su estadía.
- Exclusión voluntaria: Responda STOP a cualquier mensaje para darse de baja en cualquier momento. Recibirá un mensaje de confirmación final, después del cual no se enviarán más mensajes SMS.
- Ayuda: Responda HELP o comuníquese directamente con la recepción para obtener asistencia.
- Privacidad de datos móviles: La información móvil no se comparte con terceros ni afiliados con fines de marketing o promocionales. Los datos de registro de mensajes de texto y el consentimiento no se comparten con ningún tercero.
Compartir información
No alquilamos, vendemos ni compartimos la información de los usuarios con terceros, excepto como se describe en esta política. Podemos compartir Información personal en circunstancias limitadas, que incluyen:
- Proveedores de servicios externos: Se comparte con las partes involucradas en la prestación de servicios para usted. Estas partes solo pueden usar la información para el propósito previsto y no pueden divulgarla más, excepto bajo nuestra dirección y de acuerdo con esta política.
- Autoridades legales y reguladoras: Se comparte cuando lo exige la ley, cuando es necesario para ejercer derechos legales, cumplir con obligaciones legales, o abordar actividades ilegales o proteger la seguridad de cualquier persona.
- Transiciones comerciales: Si la totalidad o parte de nuestra empresa se vende, se fusiona o se transfiere de otro modo, la información personal puede transferirse como parte de esa transición.
Derechos del usuario
Usted puede solicitar:
- Confirmar si se está procesando su información personal y acceder a su información personal almacenada junto con detalles complementarios.
- Recibir una copia de la información que proporcionó directamente, en un formato estructurado, de uso común y de lectura mecánica.
- Solicitar la rectificación de información personal inexacta.
- Solicitar la eliminación de su información personal.
- Oponerse al procesamiento de su información personal.
- Solicitar la limitación del procesamiento.
- Presentar una reclamación ante una autoridad de control.
Estos derechos no son absolutos y pueden estar sujetos a nuestros intereses legítimos y a los requisitos regulatorios aplicables.
Retención
Retenemos la información personal durante el tiempo que sea necesario para proporcionar nuestros servicios y cumplir con las obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestras políticas. Los períodos de retención tienen en cuenta el tipo de información recopilada, su propósito, los requisitos aplicables y la necesidad de eliminar la información obsoleta o no utilizada de manera oportuna. Conservamos registros que contienen datos personales de clientes, documentos de apertura de cuentas, comunicaciones y otros registros según lo exija la ley aplicable. Podemos corregir, complementar o eliminar información incompleta o inexacta a nuestra discreción.
Seguridad
Ponemos gran cuidado en implementar y mantener la seguridad del Sitio y de su información, utilizando procedimientos estándar de la industria y requiriendo que los terceros cumplan con estándares similares. Si bien tomamos medidas razonables para salvaguardar la información, no podemos ser responsables del acceso no autorizado o el mal uso por parte de otros, y no ofrecemos ninguna garantía — expresa, implícita o de otro tipo — de que dicho acceso nunca ocurrirá.
Declaración de cookies
¿Qué es una cookie? Una pequeña pieza de información enviada a su navegador mientras visualiza un sitio web y que se almacena en su dispositivo. Las cookies ayudan con la navegación por las páginas, la activación de funciones, el recuerdo de preferencias y hacen que su experiencia sea más rápida y sencilla. También se utilizan para ayudar a garantizar anuncios relevantes y para recopilar datos estadísticos de uso. Tipos de cookies utilizadas en el Sitio:
- Cookies de sesión — se almacenan temporalmente durante una sesión de navegación y se eliminan cuando se cierra el navegador.
- Cookies persistentes — se guardan en su dispositivo durante un período fijo para admitir visitas repetidas (por ejemplo, recordar las preferencias de inicio de sesión).
- Cookies de terceros — establecidas por otros servicios que ejecutan contenido en la página que está viendo, como proveedores de análisis externos.
Las cookies no contienen información que lo identifique personalmente, pero la Información personal que almacenamos puede estar vinculada a la información obtenida de las cookies. Utilizamos Google Analytics para comprender el uso del Sitio — con qué frecuencia lo visitan los usuarios, qué páginas ven, etc. — únicamente para mejorar el Sitio y nuestros servicios. Google Analytics recopila su dirección IP en lugar de su nombre u otra información de identificación, y no combinamos estos datos con información de identificación personal. El uso y el intercambio por parte de Google de los datos recopilados a través de Google Analytics se rigen por las Condiciones de uso de Google Analytics y la Política de privacidad de Google. Retiro del consentimiento: Puede retirar su consentimiento en cualquier momento desactivando o eliminando las cookies a través de la configuración de su navegador. Desactivar las cookies puede limitar algunas funciones del Sitio y su experiencia general.
Información adicional
Nos reservamos el derecho de modificar o revisar periódicamente esta Política de privacidad. Los cambios materiales entrarán en vigencia inmediatamente después de la publicación de la política revisada, y la revisión más reciente se reflejará en la fecha de "Última modificación". El uso continuado del Sitio tras la notificación de dichas modificaciones constituye el reconocimiento y la aceptación de los términos actualizados. El idioma castellano será el texto definitivo y determinante de este Acuerdo, sin perjuicio de la traducción de este Acuerdo a cualquier otro idioma.
Última modificación: Julio de 2026.